POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
¿QUÉ GARANTÍA DE SATISFACCIÓN OFRECE AMARE?
CLIENTES: Amare ofrece una garantía de satisfacción de treinta (30) días que consiste en la devolución del importe pagado (menos los gastos de envío) de todos los productos comprados por los Clientes. Si por cualquier motivo un Cliente no queda satisfecho con algún producto de Amare Global, el Cliente podrá devolver todos los artículos (tanto usados como sin usar) dentro del envase y embalaje originales (o el envase vacío del producto) a Amare Global en un plazo de 30 días a partir de la compra para solicitar la sustitución, el cambio o el reembolso del precio de compra (menos los gastos de envío). BRAND PARTNERS: Como Brand Partner, recuerda que se te aplican una serie de derechos por ley que te permiten devolver cualquier producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones, que se especifica en nuestras Políticas y Procedimientos. Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cs.eur@amare.com.
¿DE CUÁNTOS DÍAS DISPONEN LOS CLIENTES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
Todos los clientes disponen de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que reciben el producto. Las devoluciones tramitadas después de dicho plazo no podrán optar a la garantía de satisfacción de Amare.
¿QUÉ SE NECESITA PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN?
- Deberás solicitar la Autorización de Devolución de Mercancía (“RMA”, por sus siglas en inglés) de Amare Global. Para ello, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para iniciar el proceso de devolución, rellena y envía el Formulario de Solicitud de Devolución (disponible aquí).
- Proporciónanos una copia de la factura de los productos o servicios que quieres devolver. Dicha factura deberá mencionar tu número de identificación de Amare Global, el número de pedido y la RMA, así como incluir el motivo de la devolución (opcional).
- Los pedidos devueltos deben recibirse en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de emisión de la RMA.
¿DÓNDE DEBO ENVIAR LOS PRODUCTOS QUE QUIERO DEVOLVER?
- Las devoluciones deben enviarse a Amare Global Europe AB, Landskronavägen 27 A, 252 32 Helsingborg, Suecia, a menos que el Servicio de Atención al Cliente de Amare Global indique lo contrario cuando se emita la RMA.
- El Cliente o Brand Partner asumirá todos los gastos de envío.
¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS COMPRADOS A TRAVÉS DE UN SITIO WEB DE TERCEROS O DEL INVENTARIO PERSONAL DE UN SOCIO DE MARCA?
Amare sólo aceptará devoluciones de compras realizadas directamente en los sitios web corporativos y replicados de Amare Global. Los Brand Partners de Amare Global que vendan productos de su inventario personal están obligados a atender las solicitudes de reembolso y devolución realizadas por sus clientes en un plazo de 90 días desde la compra.
¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS DE UN PAQUETE DE PRODUCTOS?
Los productos comprados como parte de un pack deben devolverse como el pack completo.
¿TENGO QUE DEVOLVER EL REGALO QUE HE RECIBIDO CON LA COMPRA?
En el caso de las devoluciones efectuadas dentro del período de reflexión de 14 días aplicable a los Brand Partners, o dentro del período de garantía de satisfacción de 30 días con reembolso del importe pagado aplicable a los Clientes, también deberá devolverse cualquier Regalo Recibido con la Compra (“RRC”) asociado al pedido. Si no se devuelve el RRC, Amare podrá solicitar el cobro de su valor de mercado. Esta política también se aplica a cualquier pedido posterior tramitado con una cuenta ya existente.
¿NECESITO EL RECIBO DE COMPRA?
Sí. Deberás proporcionarnos una copia de la factura de los productos o servicios que quieres devolver.
¿ES REEMBOLSABLE LA LICENCIA DE ACTIVIDAD?
La Licencia de Actividad es totalmente reembolsable en caso de que el Brand Partner decida poner fin a su distribución en los 30 días siguientes al pago.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos pueden tardar en tramitarse hasta 14 días desde la fecha de recepción.
CRÉDITOS DE PRODUCTO Y CRÉDITOS AMARE
Los Créditos de Producto y los Créditos Amare no se descambian ni se reembolsan por dinero en efectivo.
EXCEPCIONES E INSTRUCCIONES ESPECIALES
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 518 890 457 o enviando un correo electrónico a cs.esp@amare.com.